Ga naar de hoofdinhoud Ga naar de zoekopdracht Ga naar de hoofdnavigatie
CO2 gecompenseerd
🥤 Koffiebekers sterk afgeprijsd! Profiteer nu van de 2 voor 1 actie en sla onze designkoffiebekers goedkoop op de kop 🌟
Spreekbubbelicoon met een groen vraagteken en uitroepteken op een beige achtergrond.

FAQ - U heeft vragen?

Hier beantwoorden we al uw vragen over de winkel, onze producten, klantenaccounts, bestellingen en nog veel meer. Kijk gerust even rond voordat u contact opneemt met onze klantenservice, misschien vindt u het juiste antwoord al? Zo niet, dan kunt u gewoon per e-mail contact met ons opnemen.

Online rekening & betalingen

Als geregistreerde winkelklant kunt u de klok rond online bestellen. U kunt uw eigen klantenaccount aanmaken in de online winkel rechtsboven in de menubalk via de knop "Mijn rekening". Vervolgens wordt u stap voor stap door het geautomatiseerde registratieproces geleid. Na afronding kunt u direct uw eerste bestelling plaatsen. Zodra u zich als klant van de winkel hebt geregistreerd, kunt u zich op elk moment met uw gebruikersnaam en wachtwoord via " Mijn rekening" aanmelden en uw bestelling plaatsen.

Bestellingen per fax en per post worden tijdens onze normale kantooruren verwerkt. Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 15.30.

  • PayPal
  • iDeal (alleen in Nederland) 
  • Kredietkaart
  • Klarna
  • ApplePay (alleen op apple-apparaten)
  • Vooruitbetaling
  • Aankoop op rekening
  • Bancontact (alleen in België)


Logge dich in deinem Kundenaccount ein.
Hier kannst du ganz einfach deine persönlichen Daten, Rechnungs- und Lieferadressen oder Zahlungsart ändern.
Sollten hierüber hinaus Fragen entstehen, melde dich gerne per Mail oder telefonisch bei uns.

Klik op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten." in het inloggedeelte op https://www.ecobiopack.nl/account. Hier wordt u opnieuw gevraagd uw e-mailadres in te voeren. Zodra u de e-mail hebt verzonden, ontvangt u binnen enkele minuten een e-mail met een link. Als u op deze link klikt, kunt u uw wachtwoord resetten. Bel ons als u problemen ondervindt met dit geautomatiseerde proces. Wij raden u aan een nieuw wachtwoord in te stellen onder "Mijn Rekening" nadat u zich hebt aangemeld met het wachtwoord dat u van ons hebt ontvangen.

Du erhältst die Rechnung von uns per E-Mail.

Solltest du sie nicht bekommen haben, kann es sein, dass sie in deinem Spamordner gelandet ist. Wenn dem nicht so ist, melde dich unter Angabe deiner Bestellnummer bei contact@greenbox.bio und wir schicken dir eine neue Rechnung zu.

Alternativ kannst du unseren neuen Rechnungsanforderungsbutton nutzen. Unter Angabe der Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse erhältst du die gewünschte Rechnung schnellstmöglich per Mail.

Als u ontevreden bent over onze dienstverlening of suggesties hebt voor verbetering, kunt u contact met ons opnemen (per e-mail info@ecobiopack.nl of per telefoon +49 (0) 421 / 246 87 87 10). Anders kunt u uw klantenrekening als volgt verwijderen: Log in op uw klantenrekening. Klik op "Jouw profiel" in het linkermenu. Hier vindt u onder "Login-gegevens" de mogelijkheid om uw klantenaccount en uw persoonlijke gegevens te verwijderen. Er verschijnt dan een pop-up venster, dat u moet bevestigen om het verwijderingsproces te voltooien.

Bestel

Eine bereits abgeschickte Bestellung kann im Kundenaccount nicht mehr geändert werden. Sollte dir trotzdem noch etwas auffallen, melde dich bitte unverzüglich bei unserem Kundensupport. Sollte die Bestellung noch nicht bearbeitet worden sein, können dir unsere Kollegen ggf. noch weiterhelfen.

Wenn du planst größere Mengen zu bestellen, dann lass es uns gerne wissen. Schicke uns hierzu eine E-Mail an contact@greenbox.bio, mit Angabe der gewünschten Artikel und den jeweiligen Mengen. Wir werden dir dann zeitnah das entsprechende Angebot zukommen lassen.

Bei einigen Artikeln findest du gestaffelte Preise, die je nach Palettenanzahl gestaffelt sind.

Wir verstehen natürlich, dass deine Lagerkapazitäten oft räumlich begrenzt sind. Leider können wir jedoch keine Ware zwischenlagern.

Selecteer de gewenste bestelling en klik op de knop “Nabestellen”. Als je bepaalde producten wilt wijzigen, kun je dit direct in de sjabloon doen.

  1. Log in op je account.
  2. Kies Nabestellingen om je gekochte producten te bekijken.
  3. Klik op het plusteken om artikelen aan de lijst toe te voegen.
  4. Kies Lijst aan winkelwagen toevoegen. De winkelwagen wordt automatisch geopend.
  5. Controleer de bestelling en klik op Betalen om de aankoop te voltooien.

Nee. U kunt zo weinig als een pakje bestellen. De minimale bestelwaarde is slechts 20 €.

Verzending & Levering

Wij verzenden per pakketdienst of expediteur, afhankelijk van het zendingsvolume. De verzendkosten zijn gebaseerd op de netto bestelwaarde vanuit het magazijn in Bremen. De minimale bestelwaarde bedraagt € 20 netto.

Nederland – Standaard verzending

Bij een bestelwaarde tot € 100,- netto berekenen wij verzendkosten van € 6,90 netto. Vanaf een bestelwaarde van € 100,- netto leveren wij gratis.

Land niet selecteerbaar voor levering?

Wij hebben veel partners in verschillende landen. Hier vindt u een overzicht van al onze internationale winkels.

Voor leveringen naar niet-selecteerbare landen binnen en buiten Europa maken wij graag een offerte voor u – neem contact op met info@ecobiopack.nl.

Standaard levertijd Nederland: 1-3 werkdagen

Levering op afspraak

Voor vrachtzendingen kunt u een vaste leverdatum afspreken. Hiervoor berekenen wij € 14,90 netto extra. Neem rechtstreeks contact met ons op.

Leveringen op zaterdag zijn momenteel niet mogelijk.

De levering gebeurt per DHL, GLS of per expediteur, afhankelijk van het type zending.

Bij vrachtzendingen wordt de levering uitgevoerd tot aan de stoeprand (tot aan de dichtstbijzijnde openbare stoeprand van uw leveradres).

Wij leveren niet op pakketstations. U kunt er wel voor kiezen om uw pakket te laten bezorgen bij een DHL- of GLS-afhaalpunt.

Pakketzendingen: Bij een mislukte bezorgpoging ontvangt u een melding. Er volgt een nieuwe bezorgpoging op de volgende werkdag. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de pakketdienst om een bezorgdatum af te spreken. Na drie mislukte bezorgpogingen worden de goederen aan ons geretourneerd.

Vrachtzendingen: Bij een mislukte levering nemen wij direct contact met u op om een nieuwe datum af te spreken. Een tweede levering kan in rekening worden gebracht. Geef ons informatie over afwijkende openingstijden.

Bij pakketzendingen (DHL/GLS) ontvangt u een verzendbevestiging met trackingnummer per e-mail. Hiermee kunt u de verzendstatus online volgen.

Bij vrachtzendingen is automatische tracking niet mogelijk. Het type zending vindt u op uw orderbevestiging.

Sample Bestelling

Heb je interesse in een of meerdere van onze producten? Heb je de producten nog niet eerder besteld en wil je ze uitproberen voordat je ze koopt? Geen probleem! Maak eenvoudig gebruik van onze Monsterbestelling!

Of je nu al klant bent bij Green Box of onze webshop voor het eerst bezoekt: Wij sturen je graag monsters van de producten die je interessant vindt, zodat je er zeker van kunt zijn dat je de juiste artikelen hebt besteld en niet het beroemde "kat in de zak" moet kopen.

De verzending van monsters is volledig gratis.

Reklamation

Informatie over retourneren, herroeping en garantie is gebaseerd op de geldende wettelijke bepalingen. Van toepassing zijn onze algemene voorwaarden (AV) evenals de herroepingsinformatie voor consumenten , waarin alle rechten en plichten met betrekking tot retourneren, herroeping en garantie zijn beschreven.

Retourzendingen kunt u eenvoudig aanmelden via ons retourportaal . Na aanmelding ontvangt u van ons een retourformulier voor de terugzending.

Unternehmen & Blogbeiträge

De twee groene knoppen rechtsboven in de onlineshop brengen u naar de pagina's "Info / Service" en "Gids". Hier vindt u meer informatie over ons bedrijf en verschillende termen.

Opdat u steeds op de hoogte zou zijn van welke materialen wij gebruiken en hoe ze worden geproduceerd, hebben wij hiervoor een hele ruimte gecreëerd. U kunt het vinden onder de groene knop "Gids".

Geschiktheid voor levensmiddelen

Wij hebben alle belangrijke informatie voor u verzameld op de pagina "Geschiktheid voor voedsel". Kijk hier maar eens.

Certificering

Wij willen u als klant niet ontgoochelen, maar uw vertrouwen winnen. Wij hechten veel belang aan een transparante en open communicatie over onze producten en de omstandigheden waarin zij worden geproduceerd. Daarom hebben wij besloten geld te investeren in internationale certificaten, zodat wij u een officiële bevestiging kunnen geven van onze positieve producteigenschappen.

Meer informatie vindt u hier.

Recycling & Entsorgung

Ook al klinkt het op het eerste gezicht vreemd, ons antwoord is: beide is mogelijk.

In Duitsland wordt het recycleren van afval (gele zak, gele bak of verzamelcontainers voor verpakkingen) geregeld door het duale systeem. De bedrijven van de recyclage-industrie zorgen voor de inzameling, de sortering en de materiaal-geoptimaliseerde recyclage van verkoopverpakkingen en verpakkingen voor eenmalig gebruik.

In werkelijkheid wordt echter niet alles wat op de juiste manier bij het gerecycleerde afval wordt weggegooid, ook gerecycleerd. In feite wordt een groot deel van het recyclingafval geperst tot afvalpellets, die bijvoorbeeld door de industrie als brandstof worden gebruikt. Dit betekent dat een groot deel van het recycleerbare afval uiteindelijk op dezelfde manier wordt verbrand als het afval dat bij het restafval terechtkomt. Momenteel is de thermische recycling van artikelen die uit plantaardige grondstoffen zijn vervaardigd, nog steeds de ecologisch meest verantwoorde vorm van recycling. Op die manier worden ze aanvullend gebruikt voor energie en verminderen ze het gehalte aan fossiele broeikasgassen dat vrijkomt bij verbranding. Alleen het deel CO2 dat de plant tijdens zijn groeiproces uit de atmosfeer heeft opgenomen, wordt in de atmosfeer vrijgegeven.

Ja, Biokunststoffe wie PLA sind vollständig recycelbar. Eine Studie des Fraunhofer-Instituts für Verfahrenstechnik und Verpackung belegt, dass sie sich im Sortierprozess sortenrein von erdölbasierten Kunststoffen trennen lassen. Aktuell sind die Mengen an entsorgten Biokunststoffen noch zu gering, als dass sich ihre sortenreine Trennung wirtschaftlich lohnen würde. Laut Bundesumweltministerium werden in Deutschland jährlich rund 2,6 Millionen Tonnen konventionelle Kunststoffverpackungen verbraucht. Dagegen werden nur rund 0,3 - 0,5% aller Verpackungen aus oder mit biobasierten Kunststoffen hergestellt. Wenn das Volumen an Biokunststoffen allerdings in der Zukunft zunimmt, ist irgendwann der Punkt erreicht, an dem die Trennung von konventionellem Kunststoff auch für die Entsorgungs- und Recyclingindustrie interessanter wird. Bis dahin werden auch Biokunststoffe am sinnvollsten thermisch verwertet.

Ja, in der Natur kompostiert biobasierter Kunststoff wie Polymilchsäure (PLA) im Vergleich zu erdölbasierten Kunststoffen innerhalb sehr kurzer Zeiträume vollständig. Es bleiben bis auf die natürlichen organischen Grundsubstanzen keine toxischen Reststoffe wie anorganische Verbindungen, Chlor- / Kohlenwasserstoffverbindungen zurück. Warum wir dennoch von der Entsorgung über den Biomüll abraten, erklären wir im nächsten Absatz.

Vielfach taucht in unseren Artikelbeschreibungen das Bio-Icon für DIN13432 auf. Das bedeutet, dass der Artikel zertifiziert kompostierbar ist und innerhalb von 90 Tagen in einer industriellen Kompostierungsanlage in definierte Restbestandteile zersetzt werden kann. Allerdings arbeiten viele Kompostierungsanlagen in einem kürzeren, teilweise nur sechswöchigen Rhythmus. Dementsprechend hat der Biomüll dort nur die Hälfte der Zeit, in seine Bestandteile zu zerfallen und seine Fragmente sind für eine Verwertung noch zu groß. Aufgrund der vergleichsweisen geringen Menge an komplett kompostierbaren Verpackungen und Einweggeschirr ist eine getrennte Sortierung und Zuführung an kommunale Kompostierungsanlagen weder ökologisch noch ökonomisch sinnvoll. Auch wenn die Kompostierung auf den ersten Blick als die beste Verwertung erscheint, weil Natur wieder in Natur verwandelt wird, so ist es derzeit nicht die sinnvollste Lösung. Denn auch die Kompostierung in einer industriellen Anlage benötigt wiederum Energie und der gesamte Prozess verbraucht Ressourcen.

Aus diesen Gründen empfehlen wir auch für diese Verpackungen die Entsorgung über den Recycling-Müll mit der anschließenden thermischen Verwertung.

Internationale winkels

Ja, Green Box is ook actief in andere landen. Dus als u onze goederen in een ander land wilt ontvangen, kunt u gewoon bestellen via de betreffende internationale winkel.

Staat uw land er niet bij? Neem contact met ons op via info@ecobiopack.nl

Partnerbank

Ja, we werken sinds 2016 samen met GLS Bank.

Dit specifieke bankconcept verbindt mensen en bedrijven die geld willen investeren met projecten en bedrijfsideeën die duurzaam zijn.

GLS Bank omschrijft zichzelf als een sociaal-ecologische bank die zich consequent richt op duurzaamheid en transparantie. Al meer dan 40 jaar begeleidt zij sociaal ecologische ondernemingen en investeert zij in:

  • ecologische landbouw
  • hernieuwbare energieën
  • huisvestingsprojecten
  • sociale projecten
  • educatieve projecten

De bank is een coöperatieve bank die eigendom is van meer dan 40.000 mensen met als doel humaan bankieren.

Naast diverse andere onderscheidingen werd GLS Bank in 2012 onderscheiden met de Duitse duurzaamheidsprijs als "Duurzaamste onderneming van Duitsland".

Meer informatie over onze partnerbank vindt u op www.gls.de.

Advies over het productassortiment

We zijn blij om te helpen! U kunt contact met ons opnemen per e-mail, per telefoon of door gebruik te maken van ons contactformulier.

Materialen

Natuurlijk kan je dat! We hebben veel artikelen over de verschillende materialen waarin u informatie kunt vinden over winning, productie, verwerking en duurzaamheid. Wij proberen deze rubriek actueel te houden en regelmatig bij te werken met nieuw materiaal. Kijk maar eens hier.

Verdere vragen

Wij helpen u graag. U kunt contact met ons opnemen per e-mail, telefoon of door gebruik te maken van ons contactformulier. Meer informatie vindt u hier.

Trustpilot